ALLGEMEINE FRAGEN
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Wir sind bestrebt, Bestellungen innerhalb von 24–48 Stunden nach Auftragseingang schnell zu bearbeiten und zu versenden.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Sendungsverfolgungsinformationen. In dieser Versandbestätigung finden Sie alle Details, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen. Verwenden Sie einfach die angegebenen Tracking-Informationen, um Ihr Paket über unsere Sendungsverfolgungsseite zu verfolgen.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?
Wir sind stets bemüht, Ihr Paket mit dem bestmöglichen Versanddienstleister und Service für Ihr Land zuzustellen. Alle Informationen zu Versandzeiten und -kosten nach Ländern finden Sie auf unserer Versandseite.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTE?
Sobald Sie Ihre Artikel an uns zurückgesendet haben, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen, nachdem die Artikel in unserem Lager eingetroffen sind.
Sie können den Fortschritt Ihrer Rücksendung mithilfe der Sendungsverfolgung Ihres gewählten Versanddienstleisters überprüfen – dort sehen Sie, wann das Paket in unserem Lager eintrifft. Ab diesem Zeitpunkt beginnt die Bearbeitungsfrist von 10 Werktagen. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach dieser Frist noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@aurenzurich.ch damit wir den Vorgang für Sie überprüfen können.
WIE LAUTET IHRE RÜCKGABERICHTLINIE?
Wir gewähren eine Rückgabefrist von 30 Tagen, innerhalb derer Kundinnen und Kunden ihr Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden können.
Die Frist von 30 Tagen beginnt mit dem Erhalt des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 30 Tage an uns zurückgeschickt werden muss.
Rückgabebedingungen:
Alle zurückgesendeten Artikel müssen ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein, mit allen Etiketten noch befestigt.
Die Versandkosten werden nicht erstattet.
WIE KANN ICH EINE RÜCKSENDUNG BEANTRAGEN?
Eine Rücksendung zu beantragen ist ganz einfach! So funktioniert es:
- Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung senden Sie eine E-Mail an info@aurenzurich.ch und geben an, dass Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen oder zurücksenden möchten.
- Unser Team wird Ihnen umgehend die Rücksendeanweisungen zukommen lassen.
- Befolgen Sie die erhaltenen Anweisungen, um den Rückgabeprozess abzuschließen.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN KANN ICH VERWENDEN?
Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, um Ihr Einkaufserlebnis bequem und sicher zu gestalten. Hier sind die Zahlungsmethoden, die wir derzeit akzeptieren:
Kredit- oder Debitkarten: Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, Mastercard, American Express.
Lokale Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren in einigen Ländern lokale Zahlungsmethoden, wie z.B. Twint.
PayPal: Für zusätzlichen Komfort und Sicherheit können Sie Ihr PayPal-Konto verwenden, um auf unserer Website einzukaufen.
Mobile Zahlungsdienste: Abhängig von Ihrem Standort akzeptieren wir möglicherweise mobile Zahlungsdienste wie Apple Pay, Shop Pay und Google Pay.
Geschenkkarten oder Gutschriften: Wenn Sie eine von uns ausgestellte Geschenkkarte oder eine Gutschrift haben, können Sie diese zur Bezahlung Ihrer Einkäufe verwenden.
Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden je nach Ihrem Standort und den spezifischen Produkten, die Sie kaufen, variieren kann. Wenn Sie Fragen zu den Zahlungsmethoden haben oder Hilfe bei Ihrer Zahlung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupport-Team zu kontaktieren.
PRODUKT
WIE FINDE ICH DIE RICHTIGE GRÖSSE?
Wir empfehlen Ihnen, die Größentabelle auf der Produktseite zu überprüfen. Diese finden Sie, indem Sie auf “Größentabelle“ direkt über der Größenauswahl klicken. So finden Sie die perfekte Größe für sich.
WIE KANN ICH MICH FÜR AKTIEN-UPDATES ANMELDEN?
Sie können Ihre E-Mail-Adresse auf der entsprechenden Produktseite hinterlassen. Klicken Sie dazu bei der Größenauswahl auf den Button “NICHT VORRÄTIG“. Auf diese Weise werden Sie automatisch benachrichtigt, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.
WIE SOLLTE ICH MEINE UNTERTEILE ODER OBERTEILE WASCHEN?
Die richtige Pflege gewährleistet, dass Ihre Kleidungsstücke länger in einem hervorragenden Zustand bleiben. Hier ist eine Anleitung zum Waschen Ihrer Unterteile (Hosen, Röcke etc.) und Oberteile (Shirts, Pullover etc.):
Schritt 1: Das Pflegeetikett prüfen: Bevor Sie ein Kleidungsstück waschen, überprüfen Sie immer das Pflegeetikett auf spezifische Anweisungen. Unterschiedliche Stoffe und Designs können unterschiedliche Pflegemethoden erfordern.
Schritt 2: Nach Farbe und Stoff sortieren: Trennen Sie Ihre Kleidungsstücke nach hellen und dunklen Farben, um ein Ausbluten der Farben zu verhindern. Trennen Sie zusätzlich empfindliche Stoffe von robusteren, um Beschädigungen zu vermeiden.
Schritt 3: Flecken vorbehandeln: Falls Flecken auf Ihren Kleidungsstücken vorhanden sind, behandeln Sie diese vor dem Waschen mit einem Fleckenentferner oder einem sanften Waschmittel. Befolgen Sie für optimale Ergebnisse die Anweisungen auf dem Produktetikett.
Schritt 4: Den richtigen Waschgang wählen: Wählen Sie den passenden Waschgang an Ihrer Waschmaschine, basierend auf dem Stoff und dem Verschmutzungsgrad. Verwenden Sie einen Schon- oder Feinwaschgang für empfindliche Stoffe und einen normalen Zyklus für robustere Materialien.
Schritt 5: Ein mildes Waschmittel verwenden: Nutzen Sie ein mildes Waschmittel, das für den Stoff Ihrer Kleidungsstücke geeignet ist. Vermeiden Sie die Verwendung von Bleichmitteln oder scharfen Chemikalien, insbesondere bei empfindlichen Stoffen.
Schritt 6: In kaltem Wasser waschen: Waschen Sie Ihre Kleidungsstücke in kaltem Wasser, um ein Einlaufen und Ausbleichen der Farben zu verhindern. Kaltes Wasser ist außerdem sanfter zu den Fasern und trägt dazu bei, ihre Integrität zu bewahren.
Schritt 7: Kleidung auf links drehen: Drehen Sie Ihre Kleidungsstücke vor dem Waschen auf links, um die Außenseite zu schützen und die Reibung während des Waschgangs zu minimieren.
Schritt 8: Einen Schonwaschgang nutzen: Falls Ihre Waschmaschine eine Option für einen Schonwaschgang bietet, verwenden Sie diese für empfindliche Stoffe oder Kleidungsstücke mit Verzierungen, um Abnutzung zu minimieren.
Schritt 9: Lufttrocknen oder bei niedriger Temperatur trocknen: Trocknen Sie Ihre Kleidungsstücke nach dem Waschen an der Luft, indem Sie sie flach hinlegen oder auf einem Wäscheständer aufhängen. Wenn Sie einen Trockner verwenden, wählen Sie eine niedrige Hitzeeinstellung, um ein Einlaufen und Beschädigungen des Stoffes zu vermeiden.
Schritt 10: Nach Bedarf bügeln oder dämpfen: Sobald die Kleidung trocken ist, bügeln oder dämpfen Sie sie nach Bedarf, um Falten zu entfernen und ein ordentliches Erscheinungsbild zu erhalten. Befolgen Sie die Bügelanweisungen auf dem Pflegeetikett, um eine Beschädigung des Stoffes zu vermeiden.
Indem Sie diese Schritte befolgen, stellen Sie sicher, dass Ihre Unter- und Oberteile effektiv gewaschen werden, während ihre Qualität und Langlebigkeit erhalten bleiben.
BIETEN SIE EINE GARANTIE AUF IHRE PRODUKTE AN?
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und möchten auf alle Bedenken oder Probleme zeitnah eingehen. Unsere Garantien decken in der Regel Herstellungsfehler und Verarbeitungsmängel für einen festgelegten Zeitraum ab dem Kaufdatum ab. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Garantiebedingungen von Produkt zu Produkt variieren können.
BESTELLUNGEN & LIEFERUNG
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Wir bemühen uns, Bestellungen umgehend, innerhalb von 24–48 Stunden nach der Bestellung, zu bearbeiten und zu versenden.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Nach Erhalt dieser Versandbestätigung finden Sie detaillierte Informationen, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen. Verwenden Sie einfach die angegebenen Tracking-Details, um Ihr Paket über unsere Sendungsverfolgungsseite zu verfolgen.
GIBT ES EINE MÖGLICHKEIT, DEN VERSAND ZU BESCHLEUNIGEN ODER AKTUELLE INFORMATIONEN ZUM STATUS MEINER BESTELLUNG ZU ERHALTEN?
Ja, wir bieten Expressversand-Optionen für Kunden an, die ihre Bestellungen schneller erhalten möchten. Sie können den Expressversand während des Bezahlvorgangs gegen eine zusätzliche Gebühr auswählen. Da wir Ihnen jederzeit den besten Service bieten möchten, bieten wir sogar kostenlosen Expressversand ab einem bestimmten Bestellwert an. Besuchen Sie unsere Versandseite für die genauen Tarife und Lieferzeiten pro Land.
VERSENDEN SIE AUCH IN MEIN LAND?
Wir liefern weltweit. Bestellungen von Auren Zurich werden mit vertrauenswürdigen Zustelldiensten wie DHL, Swiss Post, DPD und lokalen Transportunternehmen versandt.
Besuchen Sie unsere Versandseite für die Tarife und Lieferzeiten pro Land.
WIE LANGE IST DIE LIEFERZEIT?
Wir möchten Sie nicht warten lassen, daher wird Ihre Bestellung innerhalb von 24–48 Stunden nach der Aufgabe direkt von unserem Lager aus bearbeitet.
Bestellungen vom Wochenende werden für den Versand am Montag eingeplant.
Die geschätzte Versanddauer, wie auf unserer Versandseite angegeben, beginnt ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung versendet wird.
Da wir schnell arbeiten, ist es nicht möglich, Ihre Bestellung nach der Aufgabe noch zu ändern oder zu stornieren. Sollten Sie dennoch Hilfe von uns bezüglich des Erhalts Ihrer Bestellung benötigen, sind wir für Sie da. Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team für alle Anfragen unter: info@aurenzurich.ch.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Unsere Versandkosten werden basierend auf dem Bestimmungsort und dem Gesamtwert Ihrer Bestellung berechnet. Hier ist, was Sie über unsere Versandkosten wissen müssen:
Inlandversand: Wir bieten kostenlosen Versand für alle Einkäufe an. Wir nutzen zuverlässige lokale Transportunternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel Sie pünktlich erreichen.
Expressversand: Benötigen Sie Ihre Bestellung dringend? Wir bieten auch Expressversand-Optionen für ausgewählte Ziele an. Die Kosten für den Expressversand werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt, sodass Sie die beste Option für Ihre Bedürfnisse auswählen können.
Zusätzliche Informationen:
- Bitte beachten Sie, dass Zölle und Steuern in Ihrer Bestellung inbegriffen und abgedeckt sind.
- Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versandt, wobei die Lieferzeiten je nach Standort variieren.
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, damit Sie den Weg zu Ihrer Haustür verfolgen können.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN KANN ICH VERWENDEN?
Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, um Ihr Einkaufserlebnis bequem und sicher zu gestalten. Hier sind die Zahlungsarten, die wir derzeit akzeptieren:
Kredit- oder Debitkarten: Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, Mastercard und American Express.
Lokale Zahlungsmethoden: In einigen Ländern akzeptieren wir lokale Zahlungsverfahren wie Twint.
PayPal: Für zusätzlichen Komfort und Sicherheit können Sie Ihr PayPal-Konto nutzen, um auf unserer Website einzukaufen.
Mobile Zahlungsdienste: Je nach Ihrem Standort akzeptieren wir möglicherweise mobile Zahlungsdienste wie Apple Pay, Shop Pay und Google Pay.
Geschenkkarten oder Guthaben: Wenn Sie eine von uns ausgestellte Geschenkkarte oder eine Gutschrift haben, können Sie diese zur Bezahlung Ihrer Einkäufe verwenden.
Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden je nach Ihrem Standort und den spezifischen Produkten, die Sie kaufen, variieren kann. Wenn Sie Fragen zu den Zahlungsmethoden haben oder Hilfe bei Ihrer Zahlung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupport-Team zu kontaktieren.